@goodmagik: Что делать, если вдруг позвонил буйный клиент? Я занимался разными бизнесами, и в продажах, и в услугах. Нужно не бояться брать трубку и слушать претензии, даже если вам кажется, что клиент не прав. Не пытайтесь его переубедить и ни в коем случае не отвечайте на его эмоциональные высказывания. Нужно стараться его понять спокойно, без эмоций, и клиент быстро успокаивается и начинает разговаривать конструктивно, если слышит, что в ответ ему не хамят и не переходят на личности, а, наоборот, заинтересованы в решении его проблемы. И по итогу, ваша цель — узнать, как он видит решение этой ситуации. Прямо можно так и спросить: 'А как вы видите решение возникшей ситуации?' И можете согласиться с ним: 'Давайте так и поступим'. Чаще всего клиенту важен факт, что он был услышан, и меры будут приняты, или же он хочет, чтобы ему просто вернули деньги.

Volik

Open In TikTok:

Region: BY

Wednesday 15 May 2024 07:35:39 GMT