@nedc.tw: 用戶留存一直是網路產業中的關鍵話題，或許你也曾遇過用戶留存率突然下降卻找不到原因的情況。 本文將深入探討提高用戶留存率的方法，幫助你減少用戶流失，提升用戶忠誠度。 無論你是剛入行的使用者營運專員，或是經驗豐富的資料分析師，掌握這些策略都能為你的業務成長提供強力支援。 用戶留存是用戶成長過程中不可或缺的一環。 它主要關注如何維繫現有用戶，確保他們長期使用你的產品或服務。 在成長駭客理論中，用戶留存尤為重要，因為留存率會直接影響用戶成長的速度和品質。 簡而言之，留存率反映了你在獲取新用戶之後，保留他們的能力。 從使用者生命週期的角度來看，留存率和取得新使用者一樣重要。 如果你成功吸引了大量新用戶，但無法維持他們的持續參與，最終會導致用戶流失，增加獲取新用戶的成本，影響整體的業務成長。 一、如何計算留存率 了解使用者留存的第一步是掌握如何計算留存率。 留存率通常以百分比表示，反映在特定時間內，有多少用戶繼續使用你的產品或服務。 留存率的計算公式為： 留存率（%）=（（當期用戶數 - 新增用戶數）/ 初始用戶數）× 100 舉例來說，如果你在一個月開始時有1000名用戶，本月新增用戶100人，月底時有950名用戶繼續使用你的產品，那麼留存率可以這樣計算： 留存率（%）=（（950 - 100）/ 1000）× 100 = 85% 二、繪製留存曲線 留存曲線是一種有效工具，用來視覺化使用者在不同時間內的留存狀況。 它展示了在一段時間內，完成某個關鍵行為的用戶在後續時間中繼續活躍的比例。 以下是繪製留存曲線的四個步驟，並附有一個簡單的範例，以便即使是初學者也能跟進操作。 1. 選擇關鍵行為 繪製留存曲線的第一步是確定關鍵行為。 這些行為通常包括使用者首次完成某個重要操作，如註冊、首次登入、第一次購買、安裝應用程式等。 選擇的關鍵行為應能代表使用者的初始互動節點。 例： 如果你經營電商平台，你可以選擇「首次購買」作為關鍵行為。 2. 選擇時間週期 接下來要確定你觀察的時間週期，通常以天、週或月為單位，取決於業務特徵和目標。 不同時間週期可以幫助你分析使用者留存的不同階段。 例： 如果你想了解用戶在首次購買後的留存情況，可以選擇以週為單位觀察1至4週的留存率。 3. 收集數據並製作表格 你需要收集相關數據並將其整理成表格，表格應包含以下內容： 時間週期（如第1天、第7天、第30天） 完成初始關鍵行為的使用者數量 在各時間週期內仍活躍的用戶數量 範例： 如果你選擇了「首次購買」作為關鍵行為，可以建立類似如下的表格： 4. 繪製留存曲線 最後一步是使用工具（如Excel或其他資料視覺化工具）繪製留存曲線。 X軸代表時間週期，Y軸代表留存百分比。 每個時間點的留存百分比連接起來，形成曲線。 三、優化用戶留存 理解用戶行為背後的驅動因素是提高留存率的關鍵。 透過分析影響留存的變數以及不同使用者群體的行為模式，你可以採取有針對性的策略來改善使用者體驗，提升他們的參與感和忠誠度。 總之，用戶留存不僅僅是一個數據指標，它直接關係到你能否有效維護現有用戶並實現永續成長。 持續的最佳化和迭代是提升使用者留存的核心策略。 #ViralBeauty

張耐德ༀམཎིཔདྨེཧཱུྃ།

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Tuesday 01 October 2024 13:59:07 GMT