@sergiorodrilera: Imagínate que vas al médico y sin preguntarte nada te dice: "Tú necesitas morfina." ¿Confiarías? Obvio que no. Porque antes de dar una solución, hay que escuchar el problema. En ventas pasa lo mismo. Si no te callas, si no escuchas, no puedes ayudar. El buen vendedor no habla por hablar. Escucha como un médico, y luego receta la solución.