@saiftmherat: تصميم رحلة العميل (Customer Journey Design) هو عملية رسم وتخطيط للتجربة الكاملة التي يمر بها العميل عند التعامل مع منتج أو خدمة معينة. يهدف التصميم إلى تحسين كل تفاعل بين العميل والعلامة التجارية من البداية حتى نهاية الرحلة لضمان تجربة سلسة ومرضية.