@rafaeladelalastra: Entenda aqui 👇 O que fazer? Como agir? Quem é profissional sabe, se ainda não passou, um dia vai passar por essa situação. A primeira coisa a se entender é que nós lidamos diretamente com a imagem pessoal da cliente e sim, podemos errar. Principalmente por que o “erro” também entra no aspecto satisfação da cliente, mesmo quando você segue a risca e deixa tudo claro para a cliente. Beleza? Quando isso acontecer, qual o primeiro e principal passo? Escute com total atenção e dedicação a queixa da cliente. Entenda que naquele momento a cliente está com autoimagem abalada, tudo que ela quer sentir do profissional é SEGURANÇA. Lembre de se manter calma pois você pode ouvir coisas desconfortáveis e isso não tem a ver com você e em a cliente. É só momento. Ofereça soluções com clareza e embasamentos. Se for necessário descordar de algo pontuado, faça isso com fundamento e sempre deixando explícita sua vontade e intenção de solucionar o problema dela. Não se preocupe com um retrabalho ou coisas do tipo. Lembre que seu nome vale mais do que isso. Todo cliente que tem uma experiência positiva na resolução de um problema que enfrenta ao utilizar seu serviço, aumenta consideravelmente sua estima pela marca(ou profissional) devido a atenção que recebeu na resolução. Ps. Essa é uma cliente querida de muitos anos já 🥰 E você, já passou por isso? Como você lida com a situação?

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Friday 22 August 2025 15:36:55 GMT