ayasantos222 :
Entrei em contato com o atendimento da FARM e fui informada por uma das atendentes que meu pacote foi perdido pela transportadora. Segundo ela, ainda pode levar até uma semana para tentarem localizar o pedido e, caso não seja encontrado, somente então será feito o reembolso.
Ou seja, além de não cumprirem o prazo de entrega, ainda esperam que o cliente aguarde mais dias por um erro que não foi causado por mim.
O vestido não está mais disponível no site, o que torna impossível qualquer consulta ou substituição. Ressalto que o valor da peça foi de quase R$ 800,00 — não é um produto barato para ser tratado com tamanho descaso e falta de responsabilidade.
A transportadora utilizada por vocês é péssima, desorganizada e irresponsável. Sempre apresenta problemas, extravios e atrasos, e nunca cumpre os prazos informados. Isso não é um caso isolado, é algo recorrente.
Comprei esse vestido exclusivamente para o Ano Novo. Resultado: gastei dinheiro à toa, não vou conseguir usar o produto na data desejada e ainda fui obrigada a gastar novamente, comprando outra roupa para suprir a falta de responsabilidade da FARM com seus clientes.
Sinceramente, não sinto mais vontade alguma de comprar na FARM. O atendimento é confuso, as informações são desencontradas e é quase impossível conseguir esclarecimentos claros. O cliente fica completamente desamparado.
O que torna toda essa situação ainda pior é que esse vestido foi um presente do meu namorado. Era uma peça que eu queria muito, ele me deu com carinho, e infelizmente estou passando por uma experiência extremamente frustrante e decepcionante.
Diante de tudo isso, tenho sérias dúvidas se esse produto realmente existia em estoque. A sensação é de que estão fornecendo a informação de “pedido perdido” para mascarar a falta de organização interna, algo que coincidentemente sempre acontece em períodos de promoção, tanto no site quanto nas lojas físicas.
Estou extremamente decepcionada com a FARM e com a forma como os clientes são tratados.
Aguardo uma solução imediata, transparente e compatível com todo o prejuízo financeiro e emocional causado.
2025-12-31 06:22:42