Carolina Medeiros :
Não recomendo a compra da base da Mascavo. A embalagem apresentou vício de qualidade: o pump parou de funcionar e a tampa se soltou dentro de uma nécessaire de alto valor, causando manchas e prejuízo material. Em razão do defeito da embalagem, o produto tornou-se inutilizável.
O problema é amplamente conhecido e já foi reconhecido publicamente pela própria marca, com diversos relatos semelhantes de consumidores.
Entrei em contato com o SAC e enviei imagens claras que comprovam o defeito. Ainda assim, foram feitas exigências excessivas, como apresentação de nota fiscal e comprovante de pagamento. Trata-se de um produto adquirido há mais de três meses, razão pela qual possuo apenas a embalagem. Mesmo assim, ela contém numeração de identificação, que aparentemente não foi considerada suficiente pela empresa.
É frustrante investir em um produto de valor elevado, criar expectativa de qualidade e, diante de um defeito evidente e recorrente, arcar sozinho com o prejuízo. Caso houvesse real interesse em apuração, a empresa poderia solicitar o envio do produto para avaliação, como é prática comum de marcas responsáveis do setor.
Diante da postura adotada, registro minha insatisfação e deixo claro que não voltarei a adquirir produtos da Mascavo.
2026-01-23 23:22:01