@caroline.mignaux: Quand un client réussit, c'est toujours grâce à lui. Mais s'il échoue, c'est 100 % à cause du prestataire. C’est ce qu’on appelle le biais d’attribution externe. Sans compréhension de ce mécanisme en tant que freelance ou consultant, toute une carrière peut être passée à tout prendre personnellement. Ce biais peut être utilisé à bon escient pour verrouiller la relation client. Quand un client connaît une victoire, il faut aller de soi-même le féliciter. Lui dire que c’est grâce à lui, qu’il est incroyable, que cela avait été perçu dès le début. Il faut lui donner tout le crédit. À l’inverse, quand il connaît une déception, il faut aussi prendre les devants. Le rassurer immédiatement. Lui dire que cela n’arrivera plus et que la situation sera réglée. À partir du moment où cette perche est lancée, le client ne lâche plus. Il ne s’agit plus seulement de vendre une prestation, mais de devenir un pilier de confiance.

Caroline Mignaux ⚡️

Open In TikTok:

Region: US

Tuesday 30 December 2025 17:03:24 GMT