В сети завирусилось видео, которое превратило обычный рабочий день сотрудника Wildberries в настоящий триллер. Покупатель заказал невероятные 5 000 позиций в один пункт выдачи. Когда ошарашенный работник попытался уточнить масштаб катастрофы, диалог зашел в тупик: — Вот нахрена тебе столько? — Семья большая. — Ну-ну... прямо 5 000 человек?! Добила «работягу» фраза клиента о том, что он намерен проверить каждую мелочь прямо здесь и сейчас. Для сотрудника ПВЗ это стало точкой невозврата. Он просто развернулся и заявил, что увольняется, не желая превращать свою смену в бесконечную экспедиционную миссию по распаковке коробок. Работа на выдаче заказов — это ежедневная проверка на прочность. Вы наверняка видели десятки роликов, где клиенты устраивают скандалы из-за порванного пакета или нелепой задержки. Это адский стресс, где ты зажат между требованиями системы и капризами людей. Когда на тебя вываливают гору коробок, которую нужно не просто выдать, а проверить нервы сдают даже у самых стойких. С другой стороны, покупатель формально прав — правила площадки позволяют заказывать и проверять товар. Но когда один человек парализует работу целого пункта на неделю, это уже не шопинг, а потребительский экстремизм. Очевидно, что маркетплейсам пора вводить жесткие лимиты на объем одного заказа, чтобы один «экспериментатор» не оставлял без посылок весь район. Ситуация вскрыла системную дыру: пока площадки гонятся за оборотами, рядовые сотрудники остаются крайними в конфликтах, которых можно было избежать программно. Бесконечная проверка 5 000 товаров — это явный перебор, который должен фикситься на уровне корзины, а не истерикой за прилавком. А на чьей стороне вы в этой «битве при ПВЗ»: сочувствуете уволившемуся парню или считаете, что клиент всегда прав, даже если он заказывает целый склад? - @shabalink_k