@medhatnabilyassin: الولاء = تجربة مش سعر جيل Z ممكن يسيبك لو الـ Experience مش في مستوى توقعه! توقعاتهم عالية لأنهم شافوا مستوى عالمي في كل التطبيقات. فلو البراند بطيء او الخدمة ضعيفة أو التجربة معقدة… بيتعاملوا معاه كـ خسارة وقت التجربة الحلوة عندهم = احترام. 1. اختصر وقت الانتظار. 2. سهّل رحلة الشراء جداً. 3. رد خلال دقايق… مش ساعات.