@eber.pr_kr: 반드시 나대야하는 이유
여행 사이트에서 항공권 검색하면
로딩 화면이 뜨잖아요
A 사이트는 그냥 빙글빙글 돌아가요
B 사이트는 "280개 항공사 비교 중..."
검색 결과는 당연히 똑같죠
근데 B 사이트 고객들이
가치를 더 높게 평가하고, 만족도도 높았어요
사람은 결과만 보는 게 아니에요
과정이 보여야
"이 사람이 진짜 일하고 있구나"라고 느끼는 거예요
대표님들이 서비스 퀄리티
올리는 데만 집중하시는데요
고객이 그 노력을
못 본다면 그게 문제일수있어요
어떻게든 보여줘보자구요!