@ducchayspf: [ Đơn Food ] Hướng dẫn ae tài xế mới “ Làm đơn hàng rủi ro” Nói sơ về quy trình: ▶️ Tài xế nhận đơn ➡️ Đến quán ➡️ Lấy hàng ➡️ Di chuyển đến vị trí giao ➡️ Liên hệ khách ( gọi )/ Nhắn tin qua khung chat [ 1 ] ➡️ Giao thành công [ 2 ] ➡️ Không liên hệ được khách hàng trong thời gian 10 phút tính từ lúc vuốt đã đến điểm giao. [ Bước này gọi là Chờ Giao ] ▶️ Bước chuẩn bị: Kiểm tra lại xem khách dùng 1 hay 2 số điện thoại. 2 thì gọi cả 2. 3 thì gọi cả 3. [ Không có chỗ up ảnh ? Đừng lo, up số phụ/ ghi chú vào khung chat ] ▶️ Đã đến điểm giao [ Đã VUỐT ĐẾN ĐIỂM GIAO, ĐÃ VUỐT ĐẾN ĐIỂM GIAO, ĐÃ VUỐT ĐẾN ĐIỂM GIAO việc quan trọng nhắc lại 3 lần ] và gọi khách thuê bao ▶️ Bước 1: Chụp ảnh tại vị trí đến + Nhắn tin vào khung chat ( VD : Dạ em đến rồi ) ▶️ Bước 2: Sau 2-3 phút gọi lại lần thứ 2 ( với tất cả các số - đừng spam/ spam nhà mạng sẽ đưa số bạn vào danh sách bot ) ▶️ Bước 3: Chụp ảnh màn hình cuộc gọi, gửi vào khung chat. “ Ghi chú: Không liên hệ được. “ Nếu khách vẫn không phản hồi, không gọi lại tiếp tục chờ và gọi thêm. Sau khi đã chờ đủ 10 phút và phát sinh ít nhất 3 cuộc gọi, cuộc gọi đầu và cuối cách nhau ít nhất 10 phút. ▶️ Bước 4: Bấm vào “ Báo cáo “ > “Vấn đề người nhận” ➡️ “Không liên lạc được khách” Chụp ảnh ▶️ 1 ảnh đầy đủ SỐ LƯỢNG hàng hoá ( Chụp sao mà nhìn vô thấy được đơn 2 món thì 2 bịch, 3 món là 3 ly chẳng hạn ) *Chụp ảnh thực tế chứ không phải chụp màn hình đơn hàng nha ( có ae hiểu sai bước này ) Upload ▶️ 1 tấm ảnh Lịch sử cuộc gọi, có thời gian gọi đầu tiên ( tính từ lúc Vuốt đã đến ) & cuộc gọi cuối cùng cách nhau ít nhất 10 phút. VD: Cuộc gọi 1: 10h50 Cuộc gọi 2: 10h51 Cuộc gọi 3: 10h55 Cuộc gọi 4: 10h57 Cuộc gọi 5: 11h00 ▶️ 1 tấm cuối chụp Lịch sử cuộc gọi của số Người đặt/ Số điện thoại thứ 2 Trạng thái đơn chuyển sang Chờ giao, nhận đơn mới và thực hiện đơn mới. Nếu sau 60 phút khách hàng vẫn không liên hệ yêu cầu giao lại/ hoặc yêu cầu giao lại nhưng không đồng ý với phí giao lại ( phí giao lại ae tự linh động báo cho khách theo quy định là 5000vnd/km ) Thì ae bấm vào Báo cáo ( đủ 60p nó sẽ mở cho up ) Chụp 3 tấm ảnh đồ ăn ĐÃ MỞ HỘP & ĐẦY ĐỦ SỐ LƯỢNG MÓN Nếu Khách đồng ý với Phí giao lại và Chuyển khoản trước ( đối với đơn chưa thanh toán ) thì ae tiến hành giao và hoàn tất đơn như bình thường. ( Nhớ chụp ảnh làm bằng chứng ) Lưu ý: - Không nhất thiết phải vừa đủ 60p là bắt buộc chuyển đơn. Nếu đang gấp đơn hàng khác thì cứ xử lý đơn hàng trước. Thong thả lúc chờ quán đang làm đơn, kiếm chỗ đủ sáng mà chụp hình. - Hình ảnh phải rõ nét, không mờ, chói. - Nên chụp trực tiếp ( dùng Camera của App ) không nên upload. Một số kinh nghiệm cá nhân: Gọi số điện thoại khách báo không đặt > Vô trung tâm trợ giúp > Nhắn CC chuyển đơn rủi ro cho nhanh. Đỡ mất công chờ.

Đức chạy SPF

Open In TikTok:

Region: VN

Tuesday 07 April 2026 02:57:14 GMT