@dinhcaoeq: 💡 BÍ QUYẾT XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TỪ CAO THỦ EQ: KHI KHÁCH SẠN HẾT PHÒNG! Bạn sẽ làm gì khi hệ thống lỗi, khách hàng đang nổi trận lôi đình và sẵn sàng bóc phốt làm sụp đổ uy tín cả một thương hiệu? 😱 Đừng bỏ lỡ tình huống xử lý "đi vào lòng đất" của nhân viên lễ tân và màn xoay chuyển cục diện đỉnh cao của quản lý Mạch Thừa Hoan. Đây chính là bài học thực chiến về EQ nơi công sở mà bất kỳ ai cũng cần lưu lại! 🔥 4 Bước "Vàng" Để Hóa Giải Mâu Thuẫn: Khẳng định trách nhiệm: Xuất hiện với danh tính rõ ràng, tạo sự an tâm tuyệt đối cho khách. Đồng cảm sâu sắc: Thay vì giải thích lý lẽ, hãy nói: "Nếu là tôi, tôi cũng sẽ giận như chị". Xoa dịu bằng lợi ích nhỏ: Một đĩa trái cây hay một chỗ ngồi nghỉ sẽ làm dịu cái đầu đang nóng. Giải pháp đột phá: Biến bồi thường thành sự "ưu ái đặc biệt" từ cấp trên để khách cảm thấy được tôn trọng. ✨ KÊNH ĐỈNH CAO EQ – Nơi chia sẻ hơn 1000 tình huống xử lý biến nguy thành an trong cuộc sống và sự nghiệp. Video mới được cập nhật hàng ngày, các bạn hãy LƯU LẠI và THEO DÕI thường xuyên để nâng cấp bản thân nhé! 🙏 Trân trọng cảm ơn các nhà tài trợ đã đồng hành cùng kênh: 🌀 Quạt Thông Gió LAVFILL – Giải pháp không khí sạch. 🍃 Quạt Cấp Khí Tươi Leibniz – Hơi thở trong lành cho ngôi nhà Việt. 🛠️ Dụng Cụ Đồ Nghề Tuosen – Chất lượng bền bỉ cho mọi công trình. #DuoYiDian #DinhCaoEQ #KyNangGiaoTiep #BaiHocCuocSong #KinhNghiemCongSo #Leibnizvn #Tuosen #Lavfill #maycapkhituoi #maylockhi #wismid #Aireer #Nedfon #menred #XuLyTinhHuong

Bảo An :

Rất hay nha. Đáng để học hỏi nhưng tự nhiên lại muốn coi thêm 1 tình huống rủi ro khi mà không còn phòng VIP hay đặc biệt nào để mà xoay sở nữa thì sẽ ntn nhỉ. 🥺

Skonky :

nếu là ks 5* thì phương án khác là mời khách ra sảnh ngồi chờ và mời nước trái cây,sau đó liên hệ khách sạn khác xem còn phòng không và đặt phòng cho khách,đặt xong thì nếu có mã giảm giá để tặng khách để lần sau quay lại ks và cũng như dùng xe đưa đón của ks nếu có đi cùng sang khách sạn bên kia.

Thien Aii :

mình học đh gặp giảng viên ngành nhks. cô cũng có nói 1 mẹo là khi khách đang khó chịu thì có thể mời di chuyển cách xa ra chỗ ban đầu 1 tí (vd từ bàn lễ tân đi qua ghế ngồi) vì tâm lý con người khi bước ra khỏi vị trí mình đang khó chịu thì sẽ cảm giác ko còn khó chịu nhiều như ban đầu. Nhân viên cũng dễ xử lý vđề hơn

L I Ề U T Ả I :

thông minh + may mắn

Con Mèo Nhãi Nhép :

thật ra trường hợp bị conflict khi đặt phòng như thế này được xem là vấn đề “sẽ gặp và phải gặp” trong ngành khách sạn/nhà trọ, và các chương trình đào tạo học ngành quản lý khách sạn đều có dạy cách xử lý. Và còn rất nhiều conflict cases khác nữa cũng được đưa vào chương trình học. Quan trọng là người chịu trách nhiệm lúc xảy ra sự việc (quản lý khách sạn) có đủ điềm tĩnh + vững tâm + “thuộc bài” + một chút tuỳ cơ ứng biến hay không. Chứ không phải kiểu “IQ bừng sáng” và trở thành “hero” cứu cả khách sạn lúc cấp bách như trong video đâu 😅

Tiệm đồ của Nắng :

nhưng rồi vẫn k có phòng thì làm tn nhỉ

2 má lúm => người có tiền :

từ góc độ nguời xem thì cách họ phân tích video rất chuẩn sách giáo khoa, rất có giá trị thâm khảo và vận dụng.

KÊNH CỦA CÀ RỐT 🥕 :

T cày bộ này rồi, hay lắm, thg đa phần sẽ nâng nu9 lên, nhg phim này vẫn lấy từ đời thực, đi lên từ nhân viên dọn dẹp, học các kĩ năng ban đầu, lên làm qli nhưng vẫn lau dọn phòng vip, chứ kp chỉ mải làm mấy cái cv nói suông. phim này đưa khá nhiều kĩ năng, khéo léo xử lí tình huống,, kiến thức về nghiệp vụ khách sạn.đáng để học hỏi

user7t5lrtl0lw :

nếu là t, t sẽ thuê phòng cùng giá trị hoặc hơn cho KH tại các KS ở khu vực xquanh

Trần thị ngọc :

Sao giống phim mật ngữ ký vậy trời

Kam🍊 :

đánh vào tâm lí , sự đồng cảm và nhờ tài ăn nói khéo léo khả năng quan sát rất tài tình mà sử lí tình huống

Cá 🐠 :

Sếp tập đoàn t dù ko ở cũng ko cho NV bán, thượng đẳng vô cùng

CD :

phim j v mn

Châu Chấu :

Rất thích kiểu phá giải tình huống như này nhưng bản thân mik lại không thể làm như thế. mỗi lần gặp rắc rối hay có ai đó chỉ chích hay có chuyện chi xảy ra mình luôn không thể bình tĩnh được để giải quyếtdc như vậy cho nên mình cảm thấy học hỏi những điều này là điều tốt nhưng đồng thời cũng không biết cách học hỏi thế nào để có thể áp dụng được trg đời sống

ꀘꑛꀤꎭ 𝖕𝖔𝖘𝖘𝖎𝖇𝖑𝖊 :

cái cốt lõi vẫn là tìm cho khách 1 phòng thay thế chứ k phải để khách tự xoay sở, nếu k còn phòng thì đặt chỗ khác gần đó, tương đương or đắt hơn, cho xe đưa khách sẽ tạo đc thiện cảm và trách nhiệm

Wei Wei🍒 :

T làm cho accor, các ks trong sg nếu trường hợp này có thể xin hỗ trợ khách phòng ở ks cùng hạng trong accor. Vd novotel thì có thể nhờ pullman giúp, còn tuỳ thuộc vào hạng membership của khách. Nếu hạng cao sẽ đc đảm bảo booking từ 78-42h nghĩa là khách đó book trc khoảng tg đó sẽ auto có phòng

Trọng Nhân :

Chỉ la hên có phòng của cấp trên thôi, chứ không có phòng thì nói gì cũng vô nghĩa

Trần Thiện :

Đây là 1 môn học bên trung. Tên là 外贸洽谈đàm phán thương mại đc dạy rất hay luôn

thanh vân tử :

vn mình có nhưng ko nhiều

@++++@ :

Cách dễ nhất "học thuộc kịch bản"

Thùy Ninh Lê :

cho mình hỏi chứ ko phải theo quy tắc ở ks 5 sao là ko đc bán hết tất cả các phòng mà phải chừa 1 vài phòng cho trường hợp back up à?

LanNguyen~ 🐳 :

Mình phát hiện phim này mới phim mới hứa mật ngữ có nhiều cảnh giống nhau

"Em ghét chị,chị bt ko"😭 :

Andy :

qtrong là có phòng nội bộ . nếu ko có luôn thì sao?