Đi học, ta được dạy rất nhiều thứ. Nhưng ít ai dạy ta cách từ chối sao cho không mất lòng, góp ý sao cho người khác chịu nghe, im lặng sao cho không bị xem thường, và bình tĩnh sao cho không tự phá hỏng mọi chuyện. Càng lớn, ta càng hiểu: nhiều khi thua thiệt không phải vì mình kém, mà vì mình thiếu kỹ năng ứng xử. 1. Muốn từ chối, hãy dùng nguyên tắc: có - không - có. Công nhận thiện ý của họ, nói lý do không thể, rồi kết lại bằng sự trân trọng. Từ chối không cần lạnh, nhưng phải rõ. 2. Muốn góp ý, hãy nói điểm tốt trước. Con người dễ nghe điều khó nghe hơn khi họ cảm thấy mình vẫn được tôn trọng. 3. Đừng ngắt lời thô. Muốn đổi chủ đề, hãy tạo một khoảng ngắt tự nhiên. Người tinh tế không cướp lời, họ chuyển nhịp. 4. Để người khác nói hết câu. Nhiều mối quan hệ hỏng không phải vì bất đồng, mà vì không ai chịu nghe hết. 5. Nếu ngại nhìn vào mắt, hãy nhìn vùng giữa hai chân mày. Vẫn tạo cảm giác chú tâm mà không khiến mình quá căng. 6. Muốn người khác nói tiếp, hãy lắng nghe bằng ánh mắt và nét mặt. Đôi khi chỉ cần gật nhẹ, nhìn chăm chú, họ đã thấy được tôn trọng. 7. Muốn tạo thiện cảm, hãy bắt nhịp nhẹ với người đối diện. Không cần bắt chước lộ liễu. Chỉ cần tốc độ nói, nhịp thở, dáng ngồi gần nhau một chút là đủ. 8. Gặp ai bằng năng lượng tích cực, họ thường nhớ cảm giác đó. Có người không nhớ bạn nói gì, nhưng nhớ cảm giác bạn mang lại. 9. Muốn tự tin hơn, hãy bước vào phòng như thể mình có quyền được ở đó. Không cần hơn ai. Chỉ cần đừng tự thu nhỏ mình. 10. Nhớ và gọi đúng tên người khác. Một cái tên được gọi đúng lúc tạo cảm giác được nhìn thấy. 11. Khi tức giận, đừng nhìn mãi vào thứ làm mình tức. Càng nhìn, cảm xúc càng phình to. Hãy đổi điểm chú ý trước khi nói điều khó rút lại. 12. Khi thèm ăn vì căng thẳng, hãy làm một việc nhỏ để ngắt cơn. Đánh răng, uống nước, đi vài bước. Nhiều cơn thèm chỉ là cảm xúc đội lốt nhu cầu. 13. Muốn ai đó đồng ý, đừng nhảy thẳng vào yêu cầu lớn. Hãy bắt đầu từ những điểm họ dễ đồng thuận trước. 14. Khi lo lắng, hãy vận động nhẹ. Đi bộ, chạy chậm, hít thở sâu. Cơ thể bình lại thì đầu óc mới sáng hơn. 15. Trong tình cảm, đừng quá vội chứng minh mình cần người ta. Người có giá trị không phải người làm giá, mà là người không đánh mất mình vì được chú ý. 16. Muốn giúp ai bình tĩnh, trước hết mình phải bình tĩnh. Một người đang rối không cần thêm một người rối hơn. 17. Khi cảm xúc lên cao, hãy tính nhẩm. Ví dụ lấy 100 trừ 7 liên tục. Cách này kéo não ra khỏi cơn bốc đồng. 18. Khi giải thích, đừng hỏi “hiểu chưa?”. Hãy hỏi: “Mình nói vậy có dễ hiểu không?” Câu này khiến người nghe đỡ bị đặt vào thế kém. 19. Khi hồi hộp, hãy thở chậm lại. Hít sâu, giữ vài giây, rồi thở ra thật chậm. Đừng coi thường hơi thở, vì nhiều lúc bình tĩnh bắt đầu từ đó. Những kỹ năng này không phải để thao túng ai. Chúng là cách một người trưởng thành sống khéo hơn: biết nói, biết im, biết giữ mình, biết làm người khác dễ chịu mà không phản bội chính mình. Nếu muốn đọc sâu hơn về giao tiếp và tâm lý ứng xử, bạn có thể tìm đọc “Đắc Nhân Tâm” hoặc “Trí Tuệ Xúc Cảm”. Không phải để trở thành người khôn lỏi, mà để bớt vụng về trong những tình huống đáng ra mình có thể xử lý tử tế hơn. Trong 19 điều này, kỹ năng nào bạn thấy mình cần học nhất lúc này? #book #sach #sachdungluc #ngam - @sachdungluc