@asprformation: Fiche de déroulement – Mise en situation VTC ✅ 1. Présentation professionnelle * Saluer poliment le client : « Bonjour » * Se présenter : « Bonjour, je suis Monsieur/Madame …, votre chauffeur VTC. » * Confirmer la prise en charge : « Est-ce que vous allez pour les clients de la CMA 95 ? » 🎯 Objectif : montrer votre courtoisie, votre professionnalisme et votre assurance. ⸻ ✅ 2. Vérifier les bagages * Poser la question : « Avez-vous des bagages ? » * Si oui : « Je peux vous aider à les charger. » 🎯 Objectif : démontrer votre sens du service client. ⸻ ✅ 3. Annoncer le temps de préparation Informer le client : « Je vais préparer votre trajet, cela me prendra environ 5 minutes. » 🎯 Objectif : montrer votre capacité d’organisation. ⸻ ✅ 4. Vérifier la destination Lire et répéter l’adresse pour validation. Exemple : « Je confirme votre destination : Centre commercial Les 3 Fontaines à Cergy, c’est bien cela ? » 🎯 Objectif : éviter toute erreur de destination. ⸻ ✅ 5. Calculer un devis * Estimer : * distance * durée * tarif applicable * Annoncer clairement le montant : « Le montant estimé de votre trajet est de … euros. » 🎯 Objectif : évaluer correctement le coût du trajet. ⸻ ✅ 6. Remettre le devis au jury Présenter un devis : * propre * clair * lisible * sans rature 🎯 Objectif : montrer votre rigueur administrative. ⸻ ✅ 7. Tracer l’itinéraire sur le plan * Choisir l’itinéraire le plus adapté * Expliquer votre choix si demandé : « J’ai choisi cet itinéraire car il permet un trajet plus fluide et plus rapide. » 🎯 Objectif : démontrer votre capacité d’orientation. ⸻ ⭐ Conseils importants * Rester calme et poli * Parler distinctement * Garder une posture professionnelle * Sourire 🙂 ⸻ 📱 Préparation Waze avant l’examen * Supprimer l’historique des adresses avant l’examen * Mettre Waze en mode silencieux * Désactiver les instructions vocales pendant l’examen 🎯 Objectif : éviter les distractions et montrer une utilisation maîtrisée de l’outil de navigation.
