@yuribnogueira: A maioria das empresas trabalha, executa… e para aí. Não mede. Não padroniza. E por isso, o problema volta todo mês. Falconi viu isso em dezenas de empresas e resolveu com algo simples: fechar o ciclo. Se funcionou, vira padrão. Se não, ajusta e testa de novo. Sem isso, você não melhora. Só repete. Salva pra não esquecer disso na sua operação.