@uprav.bezpeky: Як не варто звертатися на Гарячу лінію: історія одного дзвінка Щотижня на Гарячу лінію управління безпеки та вуличної інфраструктури надходить безліч звернень щодо порушень правил зупинки, стоянки та паркування транспортних засобів у Львові. Кожне з них опрацьовується відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян». Повідомити про проблему можна як телефоном, так і онлайн. Оператори Гарячої лінії приймають дзвінки, фіксують звернення, надають роз'яснення та допомагають скеровувати інформацію для подальшого реагування. На початку кожної розмови людей, які телефонують, інформують про те, що дзвінок записується. Це важливо для контролю якості обслуговування та належного розгляду звернень. Ми вдячні всім, хто звертається коректно та з повагою до співрозмовника. На жаль, трапляються випадки, коли емоції беруть гору і виходять такі неприємні розмови, як та, яку ви можете послухати нижче ⬇️ Ця ситуація сталася минулого тижня і стосувалася порушення правил паркування на вул. Турянського. Водійка залишила автомобіль на платному паркувальному майданчику та не оплатила користування ним. Вартість паркування на цій локації становить 15 грн за годину. За несплату передбачено повідомлення про притягнення до адміністративної відповідальності у двадцятикратному розмірі від вартості однієї години паркування, у цьому випадку 300 грн. У перші 10 днів є можливість сплатити 50% суми, тому штраф у цьому випадку становив 150 грн. Також нагадуємо, що перші 10 хвилин користування платним паркувальним майданчиком є безплатними. Після цього водій повинен оплатити паркування відповідно до встановленого тарифу. Отримавши повідомлення про притягнення до адміністративної відповідальності, водійка зателефонувала на Гарячу лінію. На жаль, замість конструктивного діалогу розмова супроводжувалася образами, нецензурною лексикою та звинуваченнями на адресу інспектора, який виписав штраф та працівниці, яка виконувала свої посадові обов'язки. Ми розуміємо, що штраф або будь-яка інша неприємна ситуація можуть викликати роздратування. Проте важливо пам'ятати: оператор, який відповідає на дзвінок, не є причиною порушення та не ухвалює рішення замість водія. Його завдання — вислухати, надати інформацію та допомогти розібратися в ситуації. Щоб питання можна було вирішити максимально швидко та ефективно, достатньо кількох простих речей: ▪️ чітко описати питання, що вас цікавить; ▪️ повідомити необхідні деталі; ▪️ дотримуватися взаємної поваги під час спілкування. Просимо кожного, хто звертається на Гарячу лінію, комунікувати культурно та з повагою, бо саме це сприяє конструктивному діалогу та допомагає ефективно вирішувати будь-які питання. #гарячалінія #управліннябезпеки #паркуванняльвів #інспекторзпаркування

Управління Безпеки ЛМР

Open In TikTok:

Region: UA

Thursday 04 June 2026 05:58:01 GMT