Groupe Sonatel
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Thursday 11 June 2026 13:35:34 GMT
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ممدجو💥 :
le meilleur grand bi🔥🔥🇸🇳
2026-06-11 14:06:00
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M Collection :
Bonjour, Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant plusieurs problèmes rencontrés avec vos services. Je me suis rendu dans votre agence du Point E afin de souscrire à une connexion Internet pour une société ainsi qu’à une puce commerciale, avec l’intention de mettre en place par la suite une flotte de plusieurs lignes professionnelles. Le lendemain de ma demande, vos techniciens se sont déplacés pour effectuer l’installation. Cependant, ils m’ont informé que le boîtier de raccordement disponible était saturé et que l’autre boîtier, situé à proximité, ne fournissait plus de signal. Ils m’ont alors indiqué qu’une intervention serait effectuée pour remplacer cet équipement afin de procéder au raccordement. À ma grande surprise, au lieu d’une résolution du problème, j’ai reçu le lendemain un message m’informant de l’annulation de ma demande ainsi que de son remboursement pour motif de « problèmes techniques ». Je ne comprends pas cette décision. Si le problème identifié est un équipement défectueux ou saturé, il me semble que la solution consiste à intervenir sur l’infrastructure afin de permettre le raccordement du client. En tant qu’opérateur de référence au Sénégal, j’estime être en droit d’attendre une prise en charge et un accompagnement adaptés. Par ailleurs, j’ai également rencontré un autre problème concernant mes services mobiles. J’ai acheté un forfait Internet de 10 Go à 9 heures du matin et, à peine deux heures plus tard, à 11 heures, j’ai reçu une notification indiquant que mon forfait était entièrement épuisé. J’ai immédiatement contacté votre service client pour signaler ce dysfonctionnement. Le lendemain, j’ai reçu le message suivant : « Bonjour, suite à votre remontée, le service internet est à nouveau disponible. Merci de redémarrer votre mobile. #Orange » Toutefois, les 10 Go consommés de manière anormale ne m’ont jamais été restitués. J’ai donc été contraint d’acheter un nouveau forfait à mes frais. Je souhaite obtenir des explications claires ainsi qu’une solution concrète concernant ces deux situations. En tant que client, il est difficile d’accepter de tels dysfonctionnements sans suivi ni résolution satisfaisante.
2026-06-12 08:38:04
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