@koh_salim: Customer yang komplain itu bukan musuhmu. Mereka adalah guru paling jujur yang pernah dimiliki bisnismu. Dan hebatnya... Mereka tidak meminta bayaran untuk mengajarimu. Banyak pebisnis langsung defensif saat menerima komplain. Merasa diserang. Merasa produknya diremehkan. Merasa pelayanannya dianggap buruk. Padahal di balik setiap komplain, ada informasi berharga yang bisa membuat bisnis menjadi lebih baik. Mungkin ada kualitas yang perlu diperbaiki. Mungkin ada pelayanan yang perlu ditingkatkan. Mungkin ada proses yang selama ini luput dari perhatian. Sebagai Head Sales & Marketing, saya lebih khawatir pada customer yang diam lalu pergi. Karena mereka tidak memberi kesempatan untuk memperbaiki keadaan. Sedangkan customer yang komplain masih peduli. Masih berharap mendapatkan pengalaman yang lebih baik. Jangan takut pada komplain. Takutlah jika tidak ada yang memberi masukan, sementara customer diam-diam berpindah ke kompetitor. Karena bisnis yang besar tidak dibangun dari pujian semata. Bisnis yang besar dibangun dari kemampuan mendengarkan, memperbaiki, dan terus bertumbuh. Terima kasih untuk setiap customer yang jujur memberi masukan. Mereka sering kali menjadi alasan mengapa sebuah bisnis bisa menjadi lebih kuat dari sebelumnya. Follow akun ini untuk konten bisnis, sales, marketing, leadership, dan customer experience yang bisa langsung diterapkan. . . #strategibisnis #growthmindset #bisnisindonesia #customerservice #marketingstrategy

Kohlim

Open In TikTok:

Region: ID

Sunday 14 June 2026 01:28:18 GMT