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Acabo de ver una noticia que me dejó sin palabras y quiero debatirla con ustedes hoy.  ​Todos estamos fascinados usando Inteligencia Artificial para nuestros negocios (y me incluyo), pero lo que le acaba de pasar a Starbucks en Corea del Sur es la advertencia más grande que nos ha dado el mercado este año. ​Les resumo el desastre: Starbucks lanzó una promo llamada
Acabo de ver una noticia que me dejó sin palabras y quiero debatirla con ustedes hoy. ​Todos estamos fascinados usando Inteligencia Artificial para nuestros negocios (y me incluyo), pero lo que le acaba de pasar a Starbucks en Corea del Sur es la advertencia más grande que nos ha dado el mercado este año. ​Les resumo el desastre: Starbucks lanzó una promo llamada "Tank Day" (Día del Tanque) para vender unos termos grandes. ¿El gran error? La publicaron el mismo día del aniversario de una de las masacres más dolorosas de la historia de Corea, donde se usaron tanques militares contra civiles. ​Rodaron cabezas. El CEO fue despedido, el presidente tuvo que pedir disculpas en televisión nacional y hay un boicot gigante. Pero el detalle que nos importa a nosotros como emprendedores y gerentes es este: la empresa confesó que la campaña fue sugerida por Inteligencia Artificial. El algoritmo es brillante cruzando datos, pero no tiene alma. No tiene memoria emocional, no entiende de heridas culturales, ni sabe lo que es la empatía. ​Para el cerebro del consumidor, el contexto lo es todo. Si tu marca ofende su identidad (así sea por un error automático), el cliente lo registra como un ataque directo a su "tribu" y dispara niveles altísimos de estrés y rechazo. Se rompe la confianza. ​Usa la tecnología para ser más eficiente, para redactar más rápido o llevar tus números... pero nunca automatices tu empatía. La hospitalidad real, la lectura del momento y la conexión con el dolor o la alegría de tu cliente, requiere supervisión 100% humana. ​Me encantaría saber su opinión. ¿Hasta qué punto debemos dejarle el control del marketing y la comunicación a una Inteligencia Artificial? ¿Han visto otros errores así por culpa de automatizar todo? ​Los leo en los comentarios para debatir. 👇 #fyp #Neurogastronomia

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