Bình thường tôi không bao giờ viết đánh giá tiêu cực về bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhưng những gì xảy ra tối nay tại New World Resort Villa Phú Quốc khiến tôi cảm thấy mình cần phải chia sẻ để các gia đình khác biết trước khi quyết định đặt phòng. Gia đình tôi đang ở đây 9 đêm trong một căn villa nâng cấp gần hồ bơi và bãi biển. Chúng tôi đã bỏ ra rất nhiều tiền cho kỳ nghỉ này, chưa kể chi phí ăn uống, các hoạt động vui chơi, tour tham quan và dịch vụ trong resort. Hôm nay sau một ngày dài ở công viên giải trí, 4 đứa con của tôi đều mệt lả, đói bụng và chỉ muốn về villa ăn tối rồi đi ngủ. Vì các con tôi sinh ra và lớn lên ở Mỹ nên khá kén ăn. Sau hơn một tuần ăn đi ăn lại những món giống nhau trong resort, tôi mua gà rán từ bên ngoài mang về cho các con. Nhưng khi vừa về đến villa, nhân viên đã chặn chúng tôi lại và nói rằng không được phép mang thức ăn từ bên ngoài vào. Tôi đã giải thích rất rõ rằng các con tôi đang rất đói và mệt. Tôi thậm chí còn đề nghị ký giấy cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra liên quan đến thức ăn. Tôi không xin giảm giá, không xin hoàn tiền, cũng không đòi hỏi đặc quyền gì. Tôi chỉ muốn cho các con mình ăn một bữa tối trong căn villa mà gia đình tôi đã bỏ rất nhiều tiền để thuê. Nhưng câu trả lời vẫn là KHÔNG. Điều khiến tôi không thể hiểu nổi là quản lý nói tôi có thể ngồi ăn chính phần thức ăn đó ở khu vực sảnh, nhưng lại không được mang vào villa của mình. Nếu lý do là sợ ngộ độc thực phẩm thì ăn ở sảnh và ăn trong villa khác nhau ở điểm nào? Điều vô lý hơn nữa là chính quản lý nói với tôi rằng có những khách giấu thức ăn trong túi đen để nhân viên không nhìn thấy thì vẫn mang vào được. Vậy là quy định này chỉ áp dụng với những người thành thật? Là một người mẹ có 4 con, điều tôi thất vọng nhất không phải là quy định. Điều tôi thất vọng là sự thiếu linh động, thiếu thấu hiểu và thiếu cảm thông dành cho những gia đình có con nhỏ. Điều khiến tôi sốc nhất là khi tôi lấy điện thoại ra để quay lại trải nghiệm của mình thì được cảnh báo rằng nếu đăng video có mặt nhân viên hoặc quản lý, họ sẽ kiện tôi. Tôi đã ở rất nhiều khách sạn, resort, villa và homestay tại nhiều quốc gia khác nhau. Nhưng đây là lần đầu tiên tôi gặp một nơi tự nhận là resort 5 sao nhưng lại xử lý với khách hàng theo cách như vậy. Nếu bạn đang có ý định đặt phòng tại New World Resort Villa Phú Quốc, đặc biệt là những gia đình có con nhỏ hoặc trẻ kén ăn, hãy tìm hiểu thật kỹ các quy định trước khi đặt phòng để tránh rơi vào tình huống như gia đình tôi. Đối với gia đình tôi, đây là một trải nghiệm cực kỳ thất vọng và chắc chắn sẽ không có lần thứ hai.#newworldphuquocresort #phuquoc #villa #upset #vietnam @New World Phu Quoc Resort - @juliedrama1