Cập nhật về sự việc: Hôm nay là một ngày tốt đẹp hơn rất nhiều. Sáng nay, General Manager cùng đội ngũ của mình đã liên hệ và trực tiếp xin lỗi Julie về những gì xảy ra ngày hôm qua. General Manager đã dành thời gian lắng nghe câu chuyện từ phía Julie và đồng ý rằng có những điều cần phải thay đổi. Quan điểm của General Manager rất đơn giản: quy định và nội quy là cần thiết, nhưng sự thấu hiểu và tính nhân văn còn quan trọng hơn, đặc biệt khi liên quan đến một gia đình có bốn đứa trẻ mệt mỏi sau một ngày dài. Julie đã giải thích rằng Julie không hề có ý gây rắc rối khi mang đồ ăn từ bên ngoài vào villa. Sau một ngày dài ở công viên giải trí, điều duy nhất Julie muốn là đưa các con về phòng, cho chúng ăn và đi ngủ. Julie thậm chí còn nói rằng mình sẵn sàng ký giấy miễn trừ trách nhiệm, rằng nếu có bất kỳ vấn đề gì như ngộ độc thực phẩm xảy ra, đó sẽ là trách nhiệm của Julie chứ không phải của khu nghỉ dưỡng. Điều khiến Julie bức xúc nhất hôm qua là việc một nhân viên lễ tân đe dọa sẽ kiện Julie chỉ vì Julie đang quay video chia sẻ trải nghiệm của mình về sự việc đang xảy ra. Đó chính là lý do khiến Julie quyết định đăng video vào tối hôm qua. Tuy nhiên, Julie cũng phải công nhận rằng hôm nay phía khu nghỉ dưỡng đã thực sự cố gắng để khắc phục mọi chuyện. General Manager rất chân thành, chuyên nghiệp và thực sự muốn giải quyết vấn đề. General Manager gặp Julie vào buổi sáng, nói chuyện với chồng của Julie khi Julie đưa các con đi mua sắm, và sau đó còn đến tận villa cùng nhân viên liên quan và hai đầu bếp của resort để trực tiếp xin lỗi. Julie cũng góp ý rằng chính sách hiện tại gây rất nhiều bất tiện cho các gia đình có trẻ nhỏ. Một villa không có lò vi sóng, không có dụng cụ ăn uống hoặc phương tiện hâm nóng thức ăn sẽ khiến việc chăm sóc con cái trở nên khó khăn hơn. Đặc biệt với những khách lưu trú từ một tuần trở lên, việc phải ăn đồ ăn của resort cho tất cả các bữa là điều không thực tế. Các bậc phụ huynh không nên bị ngăn cản khi muốn mua đồ ăn bên ngoài cho con mình. Julie rất vui khi General Manager đồng ý rằng những điều này cần được xem xét và thay đổi. Quan trọng hơn, General Manager thừa nhận cách xử lý của nhân viên là thiếu chuyên nghiệp và cam kết sẽ có những điều chỉnh để tránh sự việc tương tự xảy ra trong tương lai. Hôm nay, dịch vụ mà gia đình Julie nhận được rất tốt. Đội ngũ nhân viên đã nỗ lực hết sức để khắc phục tình hình và Julie thực sự ghi nhận điều đó. Ai cũng có thể mắc sai lầm. Điều quan trọng là cách họ đối mặt với sai lầm đó. Hôm nay, họ đã cho Julie thấy sự lắng nghe, tinh thần trách nhiệm và mong muốn thay đổi theo hướng tích cực. Vì điều đó, Julie trân trọng và cảm ơn những nỗ lực của họ.#newworldphuquocresort #villa #phuquoc @New World Phu Quoc Resort - @juliedrama1