@cliperganteng_77: Pak Joko Setijowarno menjelaskan bahwa transformasi besar- besaran dimulai sekitar tahun 2009-2011 di bawah kepemimpinan Ignasius Jonan. Fokus utamanya adalah membenahi sistem internal perusahaan terlebih dahulu sebelum melakukan perbaikan layanan ke luar, yang menjadi fondasi bagi peningkatan kualitas pelayanan KAΙ saat ini.#fmxkai #kai