@carloscosta.jr: Um sorriso não é só simpatia. É ambiente. É experiência. É atendimento. Essa cafeteria entendeu algo simples: antes do cliente comprar, ele sente. Sente se é bem-vindo. Sente se existe cuidado. Sente se aquele lugar tem energia boa. E isso não é apenas bonito. É estratégico. Segundo a PwC, 52% dos consumidores já deixaram de comprar de uma marca por uma experiência ruim. E, segundo a Qualtrics, 43% das pessoas consideram trocar de marca depois de apenas uma interação negativa. No fim, atendimento não começa no caixa. Começa no ambiente que você cria. Começa no sorriso.