Nguyễn Văn Ban :
Mình xin phép góp một góc nhìn dưới góc độ tâm lý học hành vi.
Có một khái niệm trong tâm lý học gọi là “Psychological Reactance” (hiệu ứng phản kháng tâm lý). Khi một người cảm thấy quyền tự do lựa chọn của mình đang bị thu hẹp, não bộ sẽ tự động sinh ra xu hướng chống lại để bảo vệ quyền được quyết định, ngay cả khi lời khuyên đó hoàn toàn đúng.
Trong video, bạn chia sẻ rất nhiều thông tin giá trị. Tuy nhiên, việc liên tục nhấn mạnh các yếu tố như “hôm nay là ngày cuối”, “không giữ được căn”, “đặt cọc trước”, “chuyển sang căn khác cũng được”… vô tình có thể khiến khách tập trung vào việc bảo vệ quyền lựa chọn của mình, thay vì tập trung đánh giá xem căn hộ có thực sự phù hợp hay không.
Có một nguyên lý khác trong tâm lý học nhận thức là: con người tin tưởng những kết luận do chính mình tạo ra hơn là những kết luận do người khác đưa tới. Vì vậy, đôi khi người bán nói ít đi một chút, hỏi nhiều hơn một chút và để khách tự nói ra nhu cầu, tự nói ra lý do nên mua, lại tạo ra sức thuyết phục mạnh hơn rất nhiều.
Theo cảm nhận của mình khi xem video, phần lớn thời lượng là người tư vấn đang nói, còn khách nói khá ít. Nếu đổi lại để khách nói nhiều hơn, người bán lắng nghe nhiều hơn rồi mới phân tích đúng vào điều khách đang băn khoăn, có lẽ khách sẽ cảm thấy mình đang được đồng hành thay vì đang được thuyết phục.
Đây chỉ là góc nhìn cá nhân của mình. Bán hàng là giúp khách tự tin với quyết định của mình, chứ không phải giúp họ ra quyết định thật nhanh.
2026-06-30 01:48:34