ECO FAST VTC 🚖 :
Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une réclamation concernant la prise en charge de mon dossier par votre service client ce lundi 13 juillet 2026.
Mon compte est actuellement restreint et m’empêche d’envoyer et de recevoir de l’argent. Afin de résoudre cette situation, j’ai contacté votre service client à trois reprises au cours de la matinée.
Premier appel – 13 juillet 2026 à 09h00 (7 minutes)
Ce premier appel concernait une simple modification de mon numéro de téléphone.
Au cours de cet échange, la conseillère a mis fin à la communication alors que ma demande n’avait absolument pas été traitée. Je considère qu’elle a volontairement mis fin à l’appel sans prendre en charge ma demande.
Je vous invite à écouter l’enregistrement de cet appel, qui confirmera précisément le déroulement des faits.
Deuxième appel – 13 juillet 2026 à 09h10 (42 minutes)
J’ai ensuite rappelé afin d’obtenir de l’aide concernant le message affiché sur mon compte m’indiquant de contacter l’assistance, étant dans l’impossibilité d’envoyer de l’argent.
Après plus de 40 minutes d’échange, la conseillère m’a communiqué un numéro de téléphone présenté comme étant le service compétent. Après avoir contacté ce numéro, j’ai constaté qu’il n’avait absolument aucun rapport avec mon problème.
Aucune explication ne m’a été donnée sur le service correspondant à ce numéro, aucun nom d’équipe ne m’a été communiqué, et j’ai été orienté vers un interlocuteur incapable de traiter ma demande.
Je vous invite également à écouter l’enregistrement de cet appel, qui démontrera la manière dont ma demande a été traitée.
Troisième appel – 13 juillet 2026 à 09h55 (45 minutes)
J’ai donc été contraint de contacter une troisième fois votre service client.
À l’issue de cet échange, il m’a été indiqué qu’une équipe basée à Dublin me rappellerait.
Compte tenu des difficultés rencontrées depuis le début de la matinée, j’ai demandé qu’une preuve de cette démarche me soit communiquée, soit sous la forme d’une référence de dossier, soit par un e-mail confirmant que ma demande avait bien été enregistrée.
Cette demande m’a été refusée. Il m’a été indiqué qu’aucune référence ne pouvait m’être communiquée et qu’a
2026-07-13 09:03:29