@jassielaguilar_: Antes de capacitar a un equipo, necesito vivir exactamente lo que vive su cliente. Por eso realizo ejercicios de cliente oculto: observo la operación desde afuera, sin avisar al equipo y sin intervenir en la experiencia. Aquí no solo evalúo si la comida llega bien o si el servicio es rápido. Analizo cada customer touchpoint: cada momento en el que el cliente entra en contacto con la marca. Desde cómo lo reciben, el contacto visual, la sonrisa, el tono de voz y la forma de entregar un producto, hasta los pequeños comentarios que pueden convertir una interacción automática en una conexión real. Porque cada punto de contacto puede hacer una de dos cosas: sumar confianza o generar fricción. Y justo eso fue lo que pasó cuando el mesero no solo me entregó el postre, sino que aprovechó el momento para hacer un comentario genuino sobre mi reloj. Puede parecer algo pequeño, pero ahí dejó de cumplir una tarea y comenzó a crear experiencia. Eso es lo que busco antes de entrenar a un equipo: detectar qué ya funciona, qué está debilitando el servicio y qué comportamientos debemos convertir en cultura. No es magia. Es método. Si quieres que realice un cliente oculto en tu negocio o capacite a tu equipo de liderazgo y a tu equipo comercial, comenta TALLER aquí abajo y te enviamos toda la información. #atencionalcliente #arizona

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Friday 24 July 2026 07:44:26 GMT