lia.ki :
мне так нравится эта безответственность и непричастность))) если вы не знаете, то я вам скажу, что вы можете сделать как руководитель по отношению к облажавшимуся сотруднику: 1. выговор, 2. депремирование, 3. увольнение. по отношению к клиенту, которого ваш сотрудник оскорбил: 1. принести извинения, сказав, что мастер абсолютно неправ, что вы на стороне клиента, и какие последствия будут у мастера, 2. вернуть часть или всю стоимость процедуры (она будет сделана за счет мастера), 3. скидка на следующую процедуру к другому мастеру. для предотвращения повтора подобных ситуаций, дискредитирующих ВАШУ ЖЕ студию: установить правила и ознакомить с ними сотрудников под роспись. ГОТОВО.
от многих руководителей сейчас одно название, особенно бьюти индустрия расстраивает. к вам приходят не только за результатом, но и за процессом, и за отдыхом, и за настроением. это называется сервис, о котором вы, кажется, не то что забыли, а не знали вообще.
2026-08-09 18:27:02