Vitória Mendonça :
Pedido nº 21966161
À equipe do Grupo Casas Bahia,
Venho manifestar minha profunda indignação com a forma como a entrega do meu pedido foi conduzida pela transportadora contratada por vocês, a ASAP Log.
O entregador da transportadora registrou a entrega como concluída, informando que o produto teria sido recebido por uma suposta vizinha utilizando o nome da compradora. No registro, consta um número de documento que não corresponde ao meu CPF, e eu não autorizei ninguém a receber meu pedido.
Além disso, a foto anexada como comprovante de entrega foi tirada em frente a uma delegacia localizada no Conjunto Selma Bandeira. Eu moro no Conjunto Carminha e meu endereço de entrega está correto no pedido. Assim que identifiquei o local da foto, fui imediatamente até lá na esperança de encontrar a residência onde o produto supostamente teria sido entregue, já que não fica tão distante de onde moro. Porém, não encontrei nenhuma evidência da entrega e todos os imóveis estavam fechados.
O mais revoltante é que o entregador não entrou em contato comigo por telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio, mesmo com todos os meus dados corretamente cadastrados. Em nenhum momento fui avisada ou consultada sobre a entrega.
Essa foi a primeira compra que minha mãe fez para mim nas Casas Bahia. Compramos um produto de alto valor, adquirido com muito esforço, pois ele será utilizado como meio de trabalho. Em vez da alegria de receber a compra, estamos vivendo dias de desespero, angústia e insegurança por causa de uma falha gravíssima da transportadora contratada por vocês.
Peço que o Grupo Casas Bahia assuma a responsabilidade pelo serviço prestado em seu nome, localize imediatamente o meu pedido e apure a conduta do entregador responsável. Caso sejam constatadas irregularidades, espero que as medidas cabíveis sejam tomadas.
Também peço que reavaliem a parceria com essa transportadora. Infelizmente, situações como essa prejudicam a imagem das Casas Bahia. O consumidor compra confiando na credibilidade da empresa e espera que seus parceiros de logística tenham o mesmo compromisso com a segurança e a correta entrega dos pedidos.
2026-08-02 08:16:34