@marvinndiaye_: Envoie « coaching » en DM si tu fais plus de 200k de chiffre d'affaires. Quand un client est fidèle à une personne et non à un lieu, tu ne possèdes pas vraiment ta clientèle. Tu la loues, le temps que cette personne reste. C'est un risque que beaucoup de gérants dans la coiffure, l'esthétique ou le bien-être ne voient pas venir. Parce que les chiffres sont bons, donc tout semble aller. Mais les bons chiffres masquent parfois une fragilité structurelle. Pour construire une clientèle attachée au salon, il faut travailler plusieurs choses dès le départ. L'expérience client doit être liée à l'endroit, pas à un seul visage. La communication du salon doit mettre en avant l'enseigne, l'ambiance, les valeurs, pas uniquement les profils individuels des salariés. Les programmes de fidélité doivent être rattachés au salon, pas à un praticien en particulier. Et la relation client doit être gérée collectivement, pas en silo. Si demain ton meilleur élément part, est-ce que tes clients restent ? C'est la vraie question à se poser avant que la situation se présente. Envoie « coaching » en DM si tu fais plus de 200k de chiffre d'affaires. #marvin #marvinndiaye #ultra

Marvin Ndiaye

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Tuesday 18 August 2026 21:12:39 GMT