@iin_supriyatin_ramli: ✨️Budaya Pelayanan Rumah Sakit Tidak Dibangun dalam 2 Hari. Dibangun Setiap Hari✨️ Banyak rumah sakit mengadakan training service excellence. Itu penting sebagai bagian dari internalisasi budaya pelayanan. Tapi jangan lupakan monitoring dan evaluasi setelah itu. Semua bagian punya peranan penting, bagian apapun Satpam, Cleanung Service, pramusaji, dll. Agar budaya pelayanan benar-benar hidup, diperlukan beberapa hal: 1️⃣ SOP yang mudah dipahami, Jangan membuat SOP yang hanya menjadi pajangan di lemari. SOP harus sederhana, jelas, mudah dipraktikkan, dan dipahami oleh seluruh SDM, mulai dari satpam, petugas kebersihan, perawat, dokter, hingga manajemen. 2️⃣ Internalisasi budaya secara konsisten. Nilai pelayanan harus terus diingatkan melalui briefing pagi, role play, sharing pengalaman, poster, video, hingga teladan dari para pemimpin. Apa yang sering diulang akan menjadi kebiasaan. 3️⃣ Leader menjadi role model. Budaya pelayanan tidak akan tumbuh jika pemimpin hanya menuntut tanpa memberi contoh. Pegawai lebih banyak meniru perilaku daripada mendengarkan pidato. 4️⃣ Monitoring secara rutin. Apa yang tidak diukur, sulit berkembang. Lakukan observasi pelayanan, mystery patient, audit service, dan minta umpan balik dari pasien secara berkala. 5️⃣ Evaluasi dan apresiasi. Rayakan mereka yang konsisten memberikan pelayanan terbaik. Jadikan setiap keluhan sebagai bahan belajar, bukan ajang saling menyalahkan. Pelayanan yang hebat bukan hasil semangat sesaat. Tetapi hasil dari sistem yang terus dijaga, budaya yang terus ditanamkan, dan keteladanan yang terus ditunjukkan. In Frame : RSUP Persahabatan Batch 21 dan 22 Kelas Satpam, Cleaning service, Asisten Perawat, pramusaji. Trainer : @iin.supriyatin.ultimate Ultimate Service Consulting . . #serviceexcellence #ServiceExcellent #ServiceExpert #trainerindonesia #leadership

SahabatLayananIndonesia

Open In TikTok:

Region: ID

Thursday 20 August 2026 23:32:15 GMT