@andressaducosta: Grosseria no aeroporto foi uma coisa que me impressionou muito. É assustador observar como algumas pessoas tratam os atendentes das companhias aéreas quando acontece um atraso de voo, cancelamento, mudança de portão, problema com bagagem, fila ou qualquer outro imprevisto de viagem. A pessoa se irrita com a situação e descarrega justamente em quem está na frente dela. Só que aquele funcionário no balcão é uma pessoa fazendo o seu trabalho. Muitas vezes, ele não decidiu que o voo atrasaria, não criou aquela regra e nem tem autonomia para oferecer a solução que o passageiro gostaria. Educação quando tudo está funcionando é fácil. O verdadeiro teste de inteligência emocional, autocontrole e maturidade emocional aparece quando alguma coisa contraria a nossa vontade. É possível reclamar. É possível exigir seus direitos. É possível questionar e buscar uma solução sem humilhar, gritar, ironizar ou tratar mal quem está trabalhando. Talvez a forma como uma pessoa trata quem está apenas tentando atendê-la diga muito mais sobre ela do que sobre o problema que aconteceu. Gentileza e educação não deveriam depender de as coisas acontecerem do jeito que queremos. #inteligenciaemocional #maturidadeemocional #aeroporto #educacao #autocontrole

Andressa Ducosta

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Wednesday 26 August 2026 19:29:00 GMT