التحدي الإداري المتمثل في الحفاظ على الجودة ونطاق السيطرة عند التوسع الكبير للمؤسسات والمجموعات الفندقية الضخمة بين مختلف الفروع والأدوار حيث يوضح رجل الأعمال ستيف أن الحل المحوري والوحيد لترسيخ هذه المعايير هو بناء وتغريس ثقافة المؤسسة مشدداً على أن هذه الثقافة يجب ألا تقتصر على الإدارة العليا بل يجب أن تمتد وتترسخ لدى موظفي الخطوط الأمامية الذين يمثلون الجوهر الأساسي لضمان تقديم الخدمة بأعلى معيار ممكن بشكل مستمر. - @the_dean111