@clailtonluiz1: Você exige que o seu funcionário trate o cliente melhor do que você trata o seu funcionário? 🤔 Porque não dá pra cobrar um atendimento cinco estrelas de quem recebe uma experiência duas estrelas todos os dias. Tem empresa cobrando sorriso de quem passa o dia levando porrada. Cobrando paciência de uma equipe que trabalha no caos. Exigindo excelência de quem nunca recebeu um treinamento. E depois o dono não entende por que o atendimento é tão ruim. Talvez o problema não esteja no atendimento. Talvez esteja no ambiente que produz quem atende. Porque o funcionário não aperta um botão e vira outra pessoa quando o cliente entra. Ele leva pro atendimento aquilo que vive dentro da empresa. Se existe desorganização, medo ou descaso, isso aparece. Mas o contrário também é verdade. Quando existe clareza, liderança, respeito e boas condições de trabalho, isso também chega no cliente. E atenção: cuidar bem da equipe não é passar a mão na cabeça. Tem que ter meta, cobrança, responsabilidade e entrega de resultado. É criar as condições certas pra depois ter a autoridade de exigir excelência de volta. Então, antes de perguntar "como faço meu funcionário cuidar melhor do meu cliente?", talvez a pergunta certa seja: como a minha empresa está cuidando de quem cuida do meu cliente? Porque o cliente pode nunca conhecer o dono nem a liderança. Mas ele vai encontrar alguém que convive com tudo isso todo dia. E de algum jeito, ele vai sentir. Os seus funcionários cuidam do cliente do lado de fora. Mas quem está cuidando deles do lado de dentro? 👇 Se você não me segue, provavelmente nunca mais vai me ver. Mas se você já está aqui, parabéns! Você está investindo melhor o seu tempo e blindando a sua empresa todos os dias. 🤝

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Wednesday 02 September 2026 20:05:55 GMT