信用を落とした時に必要なのは、「反省してます」「頑張ります」ではなく、相手が確認しなくても任せられる状態を少しずつ証明すること。まずは聞いた内容をそのまま返す。次に要点を整理して返す。そこから条件分岐、共通ルール、別場面への応用へ進む。信頼回復は、気持ちを伝えることより相手の認知負荷を減らし続けることに近い。そして要点整理を鍛える練習として、方程式の文章問題は意外と相性がいい。文章から必要な情報を抜いて、関係を整理して、式に変える。仕事の指示理解とかなり似てる。次回は、「文章から式がすぐ出る人は、仕事の理解も速いのか？」を掘ります。 - @huuse11