Unbelievable experience at Berlin Airport today, September 3rd. We have been standing in the customs/immigration queue for more than TWO HOURS, and the line is still extremely long. Then, suddenly, a female staff member told us that this checkpoint would close at 5 PM and ordered us to move to another checkpoint just 20–30 meters away. The problem? The other checkpoint had a line THREE TIMES longer! If the airport already knew that this checkpoint was going to close at 5 PM, why did this staff member stand there for hours watching hundreds of people queue without informing us beforehand? Why wait until we had already spent more than two hours in line before sending everyone somewhere else? And the attitude was absolutely unacceptable — rude, dismissive and treating people as if they could simply be ordered around. We honestly felt that we were being treated this way because we are foreigners. Is this really how an international airport in Berlin operates in 2026? On September 3rd, 2026, passengers were facing what could become SIX HOURS just to get through customs/immigration. Can someone tell me where and how I can formally complain about this staff member and this situation? Berlin Airport — this is NOT acceptable. Unglaubliche Zustände heute, am 3. September, am Berliner Flughafen. Wir standen bereits seit MEHR ALS ZWEI STUNDEN in der Schlange bei der Passkontrolle/Zollkontrolle, und die Schlange war immer noch extrem lang. Dann kam plötzlich eine Mitarbeiterin und teilte uns mit, dass dieser Kontrollbereich um 17 Uhr schließen würde. Sie forderte uns auf, zu einem anderen Kontrollbereich zu gehen, der nur 20–30 Meter entfernt war. Das Problem: Dort war die Schlange DREIMAL so lang! Wenn der Flughafen bereits wusste, dass dieser Kontrollbereich um 17 Uhr schließen würde, warum stand diese Mitarbeiterin dann stundenlang dort und sah zu, wie Hunderte Menschen anstanden, ohne uns vorher darüber zu informieren? Warum wurden wir erst nach mehr als zwei Stunden Wartezeit plötzlich weggeschickt? Und der Umgangston war absolut inakzeptabel – unfreundlich, herablassend und respektlos. Man hatte das Gefühl, als könnten wir einfach nach Belieben herumkommandiert werden. Wir hatten ehrlich gesagt den Eindruck, dass wir so behandelt wurden, weil wir Ausländer sind. Ist das wirklich der Standard an einem internationalen Flughafen in Berlin im Jahr 2026? Am 3. September 2026 mussten Passagiere offenbar mit einer Wartezeit von bis zu SECHS STUNDEN rechnen, nur um durch die Passkontrolle zu kommen. Kann uns jemand sagen, wo und wie man sich offiziell über diese Mitarbeiterin und diese Situation beschweren kann? Flughafen Berlin – so etwas ist NICHT akzeptabel. - @gulgumwang