Letícia Huguenin :
Prezados,
Solicito a reanálise urgente do meu caso e o ressarcimento integral do prejuízo de R$ 2.470,00, sendo R$ 2.011,00 referentes à compra da geladeira e R$ 459,00 referentes ao frete.
Realizei, através do Mercado Livre, a compra de uma Geladeira Frost Free Brastemp Inverse 447 Litros, no valor de R$ 2.011,00.
No próprio aplicativo do Mercado Livre, a compra constava como “Envio pendente — entre em contato com o vendedor para combinar o envio”, orientando que eu entrasse em contato com o vendedor para tratar da entrega.
Seguindo exatamente essa orientação, entrei em contato com o vendedor através do chat oficial da compra, dentro da própria plataforma do Mercado Livre.
Durante a conversa, o vendedor informou que o frete custaria R$ 459,00 e, posteriormente, encaminhou pelo próprio chat a cobrança para pagamento desse valor.
Acreditando estar seguindo as orientações relacionadas à entrega da compra realizada dentro do Mercado Livre, efetuei o pagamento do frete. O vendedor confirmou o recebimento e informou que daria continuidade ao envio da geladeira.
Posteriormente, o vendedor alegou que havia ocorrido um problema com a compra, e a compra da geladeira foi cancelada. Em seguida, ele tentou me induzir a realizar uma nova compra da mesma geladeira, enviando novamente uma cobrança para pagamento.
Nesse momento, percebi que havia indícios de fraude e não realizei esse segundo pagamento.
O ponto principal é que toda a negociação teve origem em uma compra realizada dentro do Mercado Livre e o contato com o vendedor ocorreu através do próprio chat disponibilizado pela plataforma.
Eu não procurei esse vendedor por fora. Foi o próprio aplicativo do Mercado Livre que me orientou a entrar em contato com ele para combinar o envio da mercadoria.
Tenho todos os registros que comprovam os fatos, incluindo o histórico completo da conversa, o anúncio, os dados da compra, os prints das orientações apresentadas pelo Mercado Livre, os comprovantes dos pagamentos e os dados do beneficiário que recebeu o valor do frete.
Tenho ciência de que o pagamento do frete foi realizado por meio de boleto/código de barras. Porém, isso não pode simplesmente encerrar a análise do
2026-10-01 00:57:20