@cx_maze: مكالمة Customer Service: 10 ساعات و43 دقيقة. في شركة عادية؟ Warning على طول. في Zappos؟ الموظف كان Empowered ياخد القرار المناسب للموقف. وده السؤال: إنت بتدير خدمة العملاء عشان تحقق AHT… ولا عشان تخدم العميل؟ الـKPIs مهمة. بس الموظف اللي فاهم دوره وعنده صلاحية يتصرف… أهم. مكالمة 10 ساعات بالنسبة لك نجاح ولا كارثة؟ #zappos #cxmaze #customerexperience #خدمه_العملاء #كول_سنتر