@marvinndiaye_: Envoie « commerce » en DM si ton commerce fait plus de 200k par an pour qu'on regarde ensemble comment je peux t'aider. Un vendeur qui improvise, c'est souvent le reflet d'un manager qui n'a pas cadré. La politique de remise, les scripts de vente, les règles de comportement en magasin : si ce n'est pas écrit et transmis, chacun invente sa version. Et la version improvisée coûte cher. Former quelqu'un à gérer une objection prix, ça prend une heure. Ne pas le faire, ça se paie sur chaque vente où le vendeur valide lui-même l'hésitation du client. Sur l'upsell, c'est pareil. Le vendeur qui encaisse sans proposer autre chose n'a probablement jamais vu de process clair sur quoi proposer, à quel moment, et comment le formuler. Ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est un vide que tu n'as pas comblé. En revanche, il y a des comportements qui ne relèvent pas de la formation. Le téléphone derrière le comptoir, le lâcher prise face à un client difficile : là, c'est un problème d'attitude. Et un problème d'attitude se traite avec un cadre clair, un avertissement explicite, et une décision franche si ça recommence. La tolérance sélective est l'une des choses les plus destructrices dans une équipe. Dès que les règles ne s'appliquent pas à tout le monde, les autres le voient, le ressentent, et se démotivent. Envoie « commerce » en DM si ton commerce fait plus de 200k par an. #marvin #marvinndiaye #ultra

Marvin Ndiaye

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Thursday 24 September 2026 22:27:45 GMT