@luckesprega: A Domino's colocou em rede nacional as piores críticas da própria pizza. Uma delas dizia que a massa tinha gosto de papelão. E foi isso que salvou a empresa. Fim de 2009. Nas pesquisas de sabor dos Estados Unidos, a Domino's aparecia empatada em último lugar. Os clientes diziam que pizza de micro-ondas era melhor. Em vez de esconder, eles reformularam a receita do zero e gravaram uma campanha mostrando clientes reais detonando a pizza antiga, com o presidente da empresa ouvindo e admitindo que eles tinham razão. Colocaram as críticas na TV e num telão na Times Square. No ano seguinte, as vendas nas mesmas lojas cresceram mais de dez por cento. Quem admite o defeito primeiro ganha crédito pra tudo que fala depois. Toda profissão tem uma crítica que o público faz pelas costas. Terapia é cara. Terapia demora. Eu já fiz e não adiantou. A crítica que você tem medo de ouvir é o vídeo que você deveria gravar. @luckesprega
