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Se o teu plano da VIVO tem fidelidade de 18, 24 ou 36 meses, presta atenção: isso pode ser ilegal. E a multa que querem te cobrar também. ⚠️ Acontece todo dia: a pessoa quer cancelar, ouve que tem fidelidade até tal data e que vai pagar uma multa alta pra sair. Paga achando que não tem jeito. A regra da Anatel sobre fidelidade: ✅ Para pessoa física, o prazo máximo de permanência é de 12 meses. Não existe fidelidade válida de 18, 24 ou 36 meses pra pessoa física. ✅ Fidelidade só pode existir se tu recebeu um benefício real em troca: desconto na mensalidade, aparelho, instalação grátis. Sem benefício, não há o que fidelizar. ✅ A multa tem que ser proporcional ao tempo que falta pra acabar o prazo e não pode passar do valor do benefício concedido. ✅ Se o cancelamento é porque a operadora não cumpriu o que prometeu (internet que não funciona, serviço não entregue, cobrança errada), não cabe multa. Como calcular a multa proporcional: 📌 Benefício recebido ao longo da fidelidade: R$ 360 📌 Cancelamento faltando 6 dos 12 meses 📌 Cálculo: R$ 360 ÷ 12 × 6 📌 Multa máxima: R$ 180 Se te cobraram muito acima disso, a cobrança pode ser questionada. O que fazer agora: Pede à operadora o contrato e a gravação da venda. Confere o prazo de permanência e o valor da multa. Guarda todos os protocolos de atendimento Registra reclamação na Anatel e no consumidor.gov Se não resolverem, leva os documentos pra um advogado analisar Dependendo do caso, dá pra discutir a nulidade da fidelidade, a devolução do que foi cobrado a mais e, quando a cobrança indevida trouxe prejuízo real, também indenização. Comenta FIDELIDADE aqui embaixo e me conta: Qual o prazo de fidelidade que te informaram? Tu recebeu algum desconto ou aparelho em troca? Qual o valor de multa que te cobraram? Salva esse vídeo e marca alguém que tá preso numa fidelidade. 💙 #fidelidade #multadefidelidade #vivo #operadoradetelefonia #consumidor @Laura Pitol | Advogada @Laura Pitol | Advogada @Laura Pitol | Advogada
Se o teu plano da VIVO tem fidelidade de 18, 24 ou 36 meses, presta atenção: isso pode ser ilegal. E a multa que querem te cobrar também. ⚠️ Acontece todo dia: a pessoa quer cancelar, ouve que tem fidelidade até tal data e que vai pagar uma multa alta pra sair. Paga achando que não tem jeito. A regra da Anatel sobre fidelidade: ✅ Para pessoa física, o prazo máximo de permanência é de 12 meses. Não existe fidelidade válida de 18, 24 ou 36 meses pra pessoa física. ✅ Fidelidade só pode existir se tu recebeu um benefício real em troca: desconto na mensalidade, aparelho, instalação grátis. Sem benefício, não há o que fidelizar. ✅ A multa tem que ser proporcional ao tempo que falta pra acabar o prazo e não pode passar do valor do benefício concedido. ✅ Se o cancelamento é porque a operadora não cumpriu o que prometeu (internet que não funciona, serviço não entregue, cobrança errada), não cabe multa. Como calcular a multa proporcional: 📌 Benefício recebido ao longo da fidelidade: R$ 360 📌 Cancelamento faltando 6 dos 12 meses 📌 Cálculo: R$ 360 ÷ 12 × 6 📌 Multa máxima: R$ 180 Se te cobraram muito acima disso, a cobrança pode ser questionada. O que fazer agora: Pede à operadora o contrato e a gravação da venda. Confere o prazo de permanência e o valor da multa. Guarda todos os protocolos de atendimento Registra reclamação na Anatel e no consumidor.gov Se não resolverem, leva os documentos pra um advogado analisar Dependendo do caso, dá pra discutir a nulidade da fidelidade, a devolução do que foi cobrado a mais e, quando a cobrança indevida trouxe prejuízo real, também indenização. Comenta FIDELIDADE aqui embaixo e me conta: Qual o prazo de fidelidade que te informaram? Tu recebeu algum desconto ou aparelho em troca? Qual o valor de multa que te cobraram? Salva esse vídeo e marca alguém que tá preso numa fidelidade. 💙 #fidelidade #multadefidelidade #vivo #operadoradetelefonia #consumidor @Laura Pitol | Advogada @Laura Pitol | Advogada @Laura Pitol | Advogada
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