@cuukaizen: KHÁCH HÀNG CÓ THỰC SỰ LÀ TRUNG TÂM CỦA MỌI QUYẾT ĐỊNH? Nhiều doanh nghiệp nói rằng khách hàng là số 1. Nhưng có bao nhiêu CEO thực sự biết khách hàng đang hài lòng hay thất vọng về mình? Đừng đợi đến khi khách hàng rời đi mới tìm hiểu lý do. Câu chuyện K&N Management – doanh nghiệp nhận Giải thưởng Malcolm Baldrige năm 2010 – cho chúng ta một bài học sâu sắc: Lắng nghe khách hàng, biến phản hồi thành cải tiến và bắt đầu từ chính đội ngũ nhân viên. Bởi vì khách hàng không quay lại chỉ vì chúng ta nói mình tốt. Họ quay lại vì những giá trị họ thực sự cảm nhận được. CEO hãy tự hỏi: Doanh nghiệp của mình đang vận hành theo điều khách hàng thực sự cần, hay theo điều chúng ta nghĩ khách hàng cần? #MalcolmBaldrige #CustomerFocus #Kaizen KHÁCH HÀNG CÓ THỰC SỰ LÀ TRUNG TÂM CỦA MỌI QUYẾT ĐỊNH? Nhiều doanh nghiệp nói rằng khách hàng là số 1. Nhưng có bao nhiêu CEO thực sự biết khách hàng đang hài lòng hay thất vọng về mình? Đừng đợi đến khi khách hàng rời đi mới tìm hiểu lý do. Câu chuyện K&N Management – doanh nghiệp nhận Giải thưởng Malcolm Baldrige năm 2010 – cho chúng ta một bài học sâu sắc: Lắng nghe khách hàng, biến phản hồi thành cải tiến và bắt đầu từ chính đội ngũ nhân viên. Bởi vì khách hàng không quay lại chỉ vì chúng ta nói mình tốt. Họ quay lại vì những giá trị họ thực sự cảm nhận được. CEO hãy tự hỏi: Doanh nghiệp của mình đang vận hành theo điều khách hàng thực sự cần, hay theo điều chúng ta nghĩ khách hàng cần? #MalcolmBaldrige #CustomerFocus
